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满意中国,满意广州
发布时间: 2018-01-08

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20171121日至22日,由中国质量协会主办的“2017满意中国年会”在浙江省宁波市隆重召开。由广州市质量协会推荐的5家企业的代表与全国各地区、各行业的400余名代表参加了本次年会。中国质量协会名誉会长陈邦柱、中国质量协会副会长兼秘书长段永刚、中国质量协会顾问兼全国用户委员会主任弋辉以及中国科学技术协会、民航局消费者事务中心、浙江省质量技术监督局、宁波市质量技术监督局、宁波市科学技术协会的相关领导出席了“2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数发布会”。

中国质量协会副会长兼秘书长段永刚在2017满意中国年会开幕式上发表了题为“落实质量提升行动,推进质量全民共治”的讲话。他指出质量评价与管理是一种通过发挥社会组织作用,实现政府治理、社会调节和居民自治的良性共治的有效管理提升方式,人民群众的满意才是最大的满意,供给侧结构性改革必须围绕人民群众对美好生活的需求而进行,人民满意的程度则是检验全心全意为人民服务的一个重要参考指标。他强调全国质协系统和全国用户委员会要充分发挥作用,进一步深入开展“用户满意工程”、消费者质量维权等活动,适时开展企业质量信用评价、产品质量比较试验、体验式调查等活动,引导广大人民理性消费,促使企业诚信经营,为建设满意中国而努力。

2017满意中国年会还首次现场发布了中国国家顾客满意度指数(CNCSI)。该指数是中国质量协会结合20多年的质量评价实践经验,在关系老百姓生活质量的耐用消费品、快速消费品、服务业三大领域开展的一项专项研究,具体指数测评结果在公开发行的《满意中国—用户视角下的质量和品牌(2017)》书籍中详细呈现。

当天,还同期召开了2017年全国实施用户满意工程推进大会。会上,中国质量协会副秘书长李高帅公布了2017年全国实施用户满意工程用户满意经营承诺名单。由广州市质量协会推荐的广州广钢新材料有限公司、番禺珠江钢管(珠海)有限公司和广州市公用公交站场管理服务中心获得了“全国实施用户满意工程·企业类”称号,广州中运客运站场管理有限公司窖口汽车站客运服务获得“全国实施用户满意工程·服务类”称号,广州通力达物业管理有限公司也复评通过获得“全国实施用户满意工程·企业类”称号。

中质国优测评技术(北京)有限公司研究副总监王鑫博士现场作了用户满意度测评方法及实践案例的讲座,丰富的活动安排受到与会嘉宾和代表的一致好评。

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